Автор: Ольга Крутова
Марина Викторовна* в свои 38 лет была женщиной крепкой и устойчивой: успешно справлялась с трудностями, успевала и дома, и на работе. Друзья, знакомые, коллеги уважительно восхищались: «Она – боец! Она справляется!». Так было, когда она поднимала сложный проект федерального значения, когда заболела. Она справлялась до тех пор, пока однажды не поговорила с мужем. Её надежный, любящий муж Борис Николаевич пригласил супругу в ресторан, заказал дорогого шампанского и как одноименный российский президент произнёс: «Я устал, я ухожу». Мужик сказал – мужик сделал. Собрал вещи и уехал жить и работать в Италию. «У меня словно опору выбили из-под ног, и я упала во всех смыслах этого слова – и духом упала, и в обморок. И будто до сих пор нахожусь в этом обмороке, что делать, вообще не представляю. Ипотека, полная занятость, несовершеннолетние дети. Как мне одной справиться со всем этим?», – говорила женщина, захлёбываясь слезами.
Переживание утраты – в него мы пойдём позже. Первое и самое главное, что надо было сделать здесь и сейчас – привести клиентку в ресурсное состояние. «Ресурсное состояние – первое, а иногда и главное, в чём нуждаются наши клиенты. Поиск психологических ресурсов и опора на них, как правило, являются ключевым моментом как в саморегуляции, так и при реабилитации в экстремальных условиях», – пишет кандидат психологических наук, практикующий психолог Наталия Буравцова в своей книге «Ассоциативные карты в психотерапии деструктивных проявления».
Что же такое – это ресурсное состояние? По мнению Наталии Буравцовой, это неоднозначное понятие, оно во многом зависит от характера деятельности. В умственной работе и творчестве, например, – это вдохновение, основанное на интуиции, а в спорте – собранность и организованность. В своей книге автор пишет, что «хроническая нехватка (дефицит) необходимых ресурсов приводит к эмоциональному истощению». И перечисляет его признаки, среди которых упоминается повышенная раздражительность, постоянная усталость и безразличие ко всему, потеря эмоциональности и вовлеченности в деятельность и отношения, переживание одиночества, а также тревожность и необъяснимое беспокойство и бессонница. При каких условиях формируется подобная симптоматика? В сложных жизненных ситуациях – когда человек вдруг становится жертвой катастрофы, заболевает или переживает кризис. «Неужели развод можно считать кризисной ситуацией?», – зададите вы резонный вопрос. «Да, можно. Особенно если развод – всего лишь одно из событий в череде стрессовых ситуаций. Организм человека, его психика уже истощены рабочей нагрузкой, болезнью. Развод вынести уже не под силу», – отвечу я.
Марине Викторовне в её ситуации очень нужно было помочь вспомнить о своих внутренних ресурсах и опереться на них. В качестве инструмента я использовала то, что было под рукой – метафорические ассоциативные карты из Израиля «Мерлин. Послания и озарения». Швейцарский психотерапевт Урсула Виртц пишет, что символы имеют большое значение, когда человек оказывается один на один с невыносимым событием: «В критической ситуации, «застываем», «каменеем» и ни можем двигаться ни вперёд, ни назад, то спонтанное появление символа часто протягивает нам руку помощи, восстанавливая движение душевных процессов».
В упражнении №1 «Я смогу» карты «Мерлин» (как олицетворение мудрости и внутреннего наставника) сделали своё дело: Марина Викторовна переосознала, что она
Нам предстояла работа с чувствами и границами, но первый шаг в сторону эмоциональной стабильности был сделан.
Сегодня на рынке представлено шесть ресурсных колод Итцика Шмулевича (издательство «Мир карт»). Все они большие, яркие и невероятно сказочные: их герои – это волшебники, феи и драконы, женщины-воительницы и т.д. Их можно использовать в работе как с детьми, так и со взрослыми. Предлагаем вам познакомиться с каждой из них.
1.Метафорические ассоциативные карты «Мерлин. Мудрость пути». Одна из самых популярных ресурсных израильских колод. Главный герой колоды – мудрец и волшебник Мерлин (согласно кельтским мифам прозорливый советник короля Артура). В литературе и искусстве является олицетворением мудрости, внутреннего наставника, способного дать дельный совет и поддержать в минуты сомнений, указать верный путь. В колоде «Мерлин. Мудрость пути» 78 карт, на которых Мерлин изображен в самых невероятных ситуациях, которые помогают человек по-новому посмотреть на озвученную проблему и пути её преодоления, натолкнуть на идею, помочь в поиске внутренних ресурсов. Колода является хорошим инструментом для ресурсной работы с любым клиентским запросом.
2.Метафорические ассоциативные карты «Мерлин. Послания и озарения». Эта колода из Израиля – сестра-близнец МАК «Мерлин. Мудрость пути». В ней так же 78 красочных карт, повествующих о приключениях мудреца и волшебника Мерлина. Есть только одно отличие – каждый рисунок сопровождается фразой-наставлением, которая, по мнению автора, «призвана осветить нам путь». Данная ресурсная колода хорошо зарекомендовала себя в работе широким спектром запросов, в том числе с целеполаганием, с проблемами в отношениях.
3.Метафорические ассоциативные карты «Мерлин. Путешествие». Еще одна ресурсная колода из серии «Мерлин». Отличается от первых двух только картинками и отсутствием надписей, но обладает всеми остальными характеристиками. В колоде 78 картинок из жизни Мерлина, который отправился в путешествие по разных мирам.
4.Метфорические ассоциативные карты «Нерия. Путешествие женщины» (Neria). Недооценённая российскими психологами ресурсная колода из Израиля, которая может составить серьезную конкуренцию картам из серии «Мерлин». Главная героиня МАК «Нерия» – женщина, которая предстаёт перед нами в самых разных ролях. Она и маленькая девочка, и целительница, и дикарка, и ведьма, и добрая волшебница, и та, у которой есть своя тень и т.д. В колоде 76 карт, и все они получились с одной стороны сказочные, а с другой реалистично живые и чувственные. Подходят для ресурсной работы с субличностями и внутренней женщиной, острыми эмоциональными состояниям и т.д.
5.Метафорические ассоциативные карты «Драконы, феи и чудеса. Нравственные ценности и вызовы судьбы». Еще одна недораспробованная отечественными специалистами израильская колода МАК. Она рассказывает сказочные истории о драконах и феях, живущих на просторах страны фантазий, которые очень перекликаются с нашей реальностью. В наборе 72 карты, 60 из которых – яркие, красочные рисунки, 12 карт – это слова, описывающие ресурсные состояния. МАК «Драконы, феи и чудеса» это карты про отношения с партнёром, окружающим миром, с судьбой и самим собой. Они созданы, чтобы напомнить человеку о заложенных в нём силах, ценностях, чудесах, которые не замечаются в обычной жизни. Хороший ресурсный инструмент для работы со всеми существующими клиентскими запросами. Единственным ограничением может стать острое неприятие клиентом образов, нарисованных на картах.
6. Метафорические ассоциативные карты «Сезам» (Sesame). Единственная чисто сказочная колода в пуле израильских продуктов. Состоит из 72 карт. 60 карт посвящены узнаваемым сказочным сюжетам. Главные герои карт – принцы и принцессы, короли и королевы, рыцари, волшебники, драконы. Все они чувствуют, проходят испытания, борются со злом за своё счастье. К колоде прилагается также 12 карт-метафор, которые автор назвал «сказочные силы». Яркие, четкие, понятные МАК «Сезам» хорошо подходят для ресурсной работы с любыми клиентскими запросами, широко используются в сказкотерапии детей и взрослых
А вот несколько упражнений с использованием описанных выше инструментов.
Упражнение №1. «Я смогу» (автор Наталия Буравцова, техника опубликована в книге «Ассоциативные карты в психотерапии деструктивных состояний»). Цель: формирование мотивационного ресурсного состояния.
Шаг 1. Достаньте из ресурсной колоды в закрытую (рубашкой вверх) 6 карт, как продолжение фраз:
Шаг 2. Вскрывайте карты по очереди. Обсудите что вы видите, что думаете, что чувствуете.
Шаг 3. После того, как все карты вскрыты, попробуйте принять взвешенное и ответственное решение по поводу заявленной ситуации, отвечая на следующие вопросы.
Упражнение №2. «Путешествие к цели» (опубликовано в инструкции к колоде «Мерлин. Послания и озарения»). Цель: поиск ресурсных состояний на пути к собственной цели, работа с самоподдержкой.
Шаг 1. Подумайте о своей цели и в закрытую (рубашкой вверх) достаньте из колоды 5 карт-карт посланий от 5 персонажей – короля, нищего, воина, лекаря, ребенка (которым вы были).
Шаг 2. По очереди вскрывайте карты как ответы на вопрос:
Обсуждайте каждое послание. Запишите на бумаге – о чем они. Подумайте, какое из посланий поможет в достижении цели.
Шаг 3. Напишите себе самому связное письмо, используя все послания. Отправьте его себе по почте.
Упражнение №3. «Пирамида ресурсов» (автор Наталия Буравцова, техника опубликована в книге «Ассоциативные карты в психотерапии деструктивных состояний»). Цель: осознание и коррекция ресурсных состояний.
Шаг 1. Из любой ресурсной колоды в закрытую (рубашкой вверх) достаньте 10 карт и разложите в виде пирамиды, состоящей из 4 уровней. Первый уровень – это основание пирамиды, оно состоит из 4-х карт и олицетворяет уже имеющиеся ресурсы. На втором уровне – 3 карты, на третьем – 2 карты, на четвертом – 1 карта.
Шаг 2. Поочередно вскройте и обсудите карты. Внимательно следите за тем, меняется ли ваше состояние? Во время обсуждения постарайтесь ответить на следующие вопросы:
Запишите выводы на бумаге.
Упражнение №4. «Вернуться в седло» (опубликовано в книге Джулии Кэмерон «Право писать»). Цель: поиск ресурсного состояния.
Шаг 1. Засеките 15 минут, пронумеруйте строки от первой до пятнадцатой. Затем очень быстро закончите фразу «Было бы здорово…» – пятнадцать раз. Пишите все, что приходит на ум, не раздумывая. Ваши желания могут колебаться от пустяковых до серьезных, от личных до профессиональных. Например: 1. Было бы здорово отрастить волосы подлиннее. 2. Было бы здорово съесть мороженное прямо сейчас. 3. Было бы здорово больше зарабатывать. 4. Было бы здорово, чтобы не было так грустно и т.д.
Шаг 2. Из ресурсной колоды в закрытую (рубашкой вверх) достаньте 15 карт как ответ на вопрос: «Какие ресурсы помогут мне получить желаемое?». Вскройте, обсудите.
Шаг 3. Запишите ответы на вопрос рядом с каждым желанием. Поставьте дату и спрячьте список в укромное место. Повторяйте упражнение раз в месяц или чаще, когда чувствуете, что не можете сосредоточиться. «Я не раз испытывала на себе, что довольно лишь записать желание, и оно начнет исполнятся», – пишет Джулия Кэмерон.
Упражнение №5. «Послание для самого себя» (Автор: Оксана Гордина, подходит для одинаковых колод «Мерлин. Мудрость пути» и «Мерлин. Послания и озарения»). Цель техники: поиск ресурсов.
Шаг 1. Возьмите две колоды «Мерлин. Мудрость пути» и «Мерлин. Послания и озарения» – слева пусть лежат карты с рисунком, справа – с рисунком и посланием. Перемешайте каждую и стопок, и доставайте из них одновременно левой и правой руками в открытую по одной карте. Откладывайте те карты, картинки которых совпадают. Это и есть вам послание внутреннего наставника.
Шаг 2. Подумайте, о чем оно? Сфотографируйте его и смотрите на него в течение дня.
*В этой и других статьях описываются собирательные образы и истории клиентов. Автор следует правилам конфиденциальности.
Марина Викторовна* в свои 38 лет была женщиной крепкой и устойчивой: успешно справлялась с трудностями, успевала и дома, и на работе. Друзья, знакомые, коллеги уважительно восхищались: «Она – боец! Она справляется!». Так было, когда она поднимала сложный проект федерального значения, когда заболела. Она справлялась до тех пор, пока однажды не поговорила с мужем. Её надежный, любящий муж Борис Николаевич пригласил супругу в ресторан, заказал дорогого шампанского и как одноименный российский президент произнёс: «Я устал, я ухожу». Мужик сказал – мужик сделал. Собрал вещи и уехал жить и работать в Италию. «У меня словно опору выбили из-под ног, и я упала во всех смыслах этого слова – и духом упала, и в обморок. И будто до сих пор нахожусь в этом обмороке, что делать, вообще не представляю. Ипотека, полная занятость, несовершеннолетние дети. Как мне одной справиться со всем этим?», – говорила женщина, захлёбываясь слезами.
Переживание утраты – в него мы пойдём позже. Первое и самое главное, что надо было сделать здесь и сейчас – привести клиентку в ресурсное состояние. «Ресурсное состояние – первое, а иногда и главное, в чём нуждаются наши клиенты. Поиск психологических ресурсов и опора на них, как правило, являются ключевым моментом как в саморегуляции, так и при реабилитации в экстремальных условиях», – пишет кандидат психологических наук, практикующий психолог Наталия Буравцова в своей книге «Ассоциативные карты в психотерапии деструктивных проявления».
Что же такое – это ресурсное состояние? По мнению Наталии Буравцовой, это неоднозначное понятие, оно во многом зависит от характера деятельности. В умственной работе и творчестве, например, – это вдохновение, основанное на интуиции, а в спорте – собранность и организованность. В своей книге автор пишет, что «хроническая нехватка (дефицит) необходимых ресурсов приводит к эмоциональному истощению». И перечисляет его признаки, среди которых упоминается повышенная раздражительность, постоянная усталость и безразличие ко всему, потеря эмоциональности и вовлеченности в деятельность и отношения, переживание одиночества, а также тревожность и необъяснимое беспокойство и бессонница. При каких условиях формируется подобная симптоматика? В сложных жизненных ситуациях – когда человек вдруг становится жертвой катастрофы, заболевает или переживает кризис. «Неужели развод можно считать кризисной ситуацией?», – зададите вы резонный вопрос. «Да, можно. Особенно если развод – всего лишь одно из событий в череде стрессовых ситуаций. Организм человека, его психика уже истощены рабочей нагрузкой, болезнью. Развод вынести уже не под силу», – отвечу я.
Марине Викторовне в её ситуации очень нужно было помочь вспомнить о своих внутренних ресурсах и опереться на них. В качестве инструмента я использовала то, что было под рукой – метафорические ассоциативные карты из Израиля «Мерлин. Послания и озарения». Швейцарский психотерапевт Урсула Виртц пишет, что символы имеют большое значение, когда человек оказывается один на один с невыносимым событием: «В критической ситуации, «застываем», «каменеем» и ни можем двигаться ни вперёд, ни назад, то спонтанное появление символа часто протягивает нам руку помощи, восстанавливая движение душевных процессов».
В упражнении №1 «Я смогу» карты «Мерлин» (как олицетворение мудрости и внутреннего наставника) сделали своё дело: Марина Викторовна переосознала, что она
- обладает навыком радоваться тому, что имеет (составили подробный список того, что имеет);
- умеет позаботиться о своём внутреннем ребёнке (составили подробный список забот);
- способна прекратить сравнивать себя с другими (и говорить «стоп» мыслям в стиле «что же скажут соседи» или «меня бросил муж, я неудачница»);
- знает, как найти покой в суматохе (опять составили список и скрупулезно записали его в тетрадку);
- чувствует, как отделить главное от вторичного («уход мужа – это всего лишь часть жизни» и «жизнь на этом не заканчивается»);
- может действовать вместе (обращаться за помощью и психологической поддержкой к конкретным людям).
Нам предстояла работа с чувствами и границами, но первый шаг в сторону эмоциональной стабильности был сделан.
Сегодня на рынке представлено шесть ресурсных колод Итцика Шмулевича (издательство «Мир карт»). Все они большие, яркие и невероятно сказочные: их герои – это волшебники, феи и драконы, женщины-воительницы и т.д. Их можно использовать в работе как с детьми, так и со взрослыми. Предлагаем вам познакомиться с каждой из них.
1.Метафорические ассоциативные карты «Мерлин. Мудрость пути». Одна из самых популярных ресурсных израильских колод. Главный герой колоды – мудрец и волшебник Мерлин (согласно кельтским мифам прозорливый советник короля Артура). В литературе и искусстве является олицетворением мудрости, внутреннего наставника, способного дать дельный совет и поддержать в минуты сомнений, указать верный путь. В колоде «Мерлин. Мудрость пути» 78 карт, на которых Мерлин изображен в самых невероятных ситуациях, которые помогают человек по-новому посмотреть на озвученную проблему и пути её преодоления, натолкнуть на идею, помочь в поиске внутренних ресурсов. Колода является хорошим инструментом для ресурсной работы с любым клиентским запросом.
2.Метафорические ассоциативные карты «Мерлин. Послания и озарения». Эта колода из Израиля – сестра-близнец МАК «Мерлин. Мудрость пути». В ней так же 78 красочных карт, повествующих о приключениях мудреца и волшебника Мерлина. Есть только одно отличие – каждый рисунок сопровождается фразой-наставлением, которая, по мнению автора, «призвана осветить нам путь». Данная ресурсная колода хорошо зарекомендовала себя в работе широким спектром запросов, в том числе с целеполаганием, с проблемами в отношениях.
3.Метафорические ассоциативные карты «Мерлин. Путешествие». Еще одна ресурсная колода из серии «Мерлин». Отличается от первых двух только картинками и отсутствием надписей, но обладает всеми остальными характеристиками. В колоде 78 картинок из жизни Мерлина, который отправился в путешествие по разных мирам.
4.Метфорические ассоциативные карты «Нерия. Путешествие женщины» (Neria). Недооценённая российскими психологами ресурсная колода из Израиля, которая может составить серьезную конкуренцию картам из серии «Мерлин». Главная героиня МАК «Нерия» – женщина, которая предстаёт перед нами в самых разных ролях. Она и маленькая девочка, и целительница, и дикарка, и ведьма, и добрая волшебница, и та, у которой есть своя тень и т.д. В колоде 76 карт, и все они получились с одной стороны сказочные, а с другой реалистично живые и чувственные. Подходят для ресурсной работы с субличностями и внутренней женщиной, острыми эмоциональными состояниям и т.д.
5.Метафорические ассоциативные карты «Драконы, феи и чудеса. Нравственные ценности и вызовы судьбы». Еще одна недораспробованная отечественными специалистами израильская колода МАК. Она рассказывает сказочные истории о драконах и феях, живущих на просторах страны фантазий, которые очень перекликаются с нашей реальностью. В наборе 72 карты, 60 из которых – яркие, красочные рисунки, 12 карт – это слова, описывающие ресурсные состояния. МАК «Драконы, феи и чудеса» это карты про отношения с партнёром, окружающим миром, с судьбой и самим собой. Они созданы, чтобы напомнить человеку о заложенных в нём силах, ценностях, чудесах, которые не замечаются в обычной жизни. Хороший ресурсный инструмент для работы со всеми существующими клиентскими запросами. Единственным ограничением может стать острое неприятие клиентом образов, нарисованных на картах.
6. Метафорические ассоциативные карты «Сезам» (Sesame). Единственная чисто сказочная колода в пуле израильских продуктов. Состоит из 72 карт. 60 карт посвящены узнаваемым сказочным сюжетам. Главные герои карт – принцы и принцессы, короли и королевы, рыцари, волшебники, драконы. Все они чувствуют, проходят испытания, борются со злом за своё счастье. К колоде прилагается также 12 карт-метафор, которые автор назвал «сказочные силы». Яркие, четкие, понятные МАК «Сезам» хорошо подходят для ресурсной работы с любыми клиентскими запросами, широко используются в сказкотерапии детей и взрослых
А вот несколько упражнений с использованием описанных выше инструментов.
Упражнение №1. «Я смогу» (автор Наталия Буравцова, техника опубликована в книге «Ассоциативные карты в психотерапии деструктивных состояний»). Цель: формирование мотивационного ресурсного состояния.
Шаг 1. Достаньте из ресурсной колоды в закрытую (рубашкой вверх) 6 карт, как продолжение фраз:
- Я обладаю
- Я умею
- Я способен
- Я знаю
- Я чувствую
- Я могу
Шаг 2. Вскрывайте карты по очереди. Обсудите что вы видите, что думаете, что чувствуете.
Шаг 3. После того, как все карты вскрыты, попробуйте принять взвешенное и ответственное решение по поводу заявленной ситуации, отвечая на следующие вопросы.
- Каким может быть первый шаг?
- Как вы поймете, что ситуация разрешилась?
- Какой опыт приобретете, реализовав принятое решение?
- Чем наполнится ваша жизнь после разрешения ситуации?
- Как этот относится с вашими жизненными целями?
- Какие возможности открываются перед вами?
- Как вы будете их использовать?
Упражнение №2. «Путешествие к цели» (опубликовано в инструкции к колоде «Мерлин. Послания и озарения»). Цель: поиск ресурсных состояний на пути к собственной цели, работа с самоподдержкой.
Шаг 1. Подумайте о своей цели и в закрытую (рубашкой вверх) достаньте из колоды 5 карт-карт посланий от 5 персонажей – короля, нищего, воина, лекаря, ребенка (которым вы были).
Шаг 2. По очереди вскрывайте карты как ответы на вопрос:
- Какое послание на пути к моей цели мне шлет король?
- Какое послание на пути к моей цели мне шлет нищий?
- Какое послание на пути к моей цели мне шлет воин?
- Какое послание на пути к моей цели мне шлет лекарь?
- Какое послание на пути к моей цели мне шлет ребенок?
Обсуждайте каждое послание. Запишите на бумаге – о чем они. Подумайте, какое из посланий поможет в достижении цели.
Шаг 3. Напишите себе самому связное письмо, используя все послания. Отправьте его себе по почте.
Упражнение №3. «Пирамида ресурсов» (автор Наталия Буравцова, техника опубликована в книге «Ассоциативные карты в психотерапии деструктивных состояний»). Цель: осознание и коррекция ресурсных состояний.
Шаг 1. Из любой ресурсной колоды в закрытую (рубашкой вверх) достаньте 10 карт и разложите в виде пирамиды, состоящей из 4 уровней. Первый уровень – это основание пирамиды, оно состоит из 4-х карт и олицетворяет уже имеющиеся ресурсы. На втором уровне – 3 карты, на третьем – 2 карты, на четвертом – 1 карта.
Шаг 2. Поочередно вскройте и обсудите карты. Внимательно следите за тем, меняется ли ваше состояние? Во время обсуждения постарайтесь ответить на следующие вопросы:
- Как осознание и развитие каждого уровня пирамиды обогащает ваше самопонимание?
- Как отражается на вашем самоотношении?
- Как помогает найти выход из сложившейся ситуации?
- Какие чувства в связи с этим возникают?
- Как меняется ваше отношение к ситуации?
Запишите выводы на бумаге.
Упражнение №4. «Вернуться в седло» (опубликовано в книге Джулии Кэмерон «Право писать»). Цель: поиск ресурсного состояния.
Шаг 1. Засеките 15 минут, пронумеруйте строки от первой до пятнадцатой. Затем очень быстро закончите фразу «Было бы здорово…» – пятнадцать раз. Пишите все, что приходит на ум, не раздумывая. Ваши желания могут колебаться от пустяковых до серьезных, от личных до профессиональных. Например: 1. Было бы здорово отрастить волосы подлиннее. 2. Было бы здорово съесть мороженное прямо сейчас. 3. Было бы здорово больше зарабатывать. 4. Было бы здорово, чтобы не было так грустно и т.д.
Шаг 2. Из ресурсной колоды в закрытую (рубашкой вверх) достаньте 15 карт как ответ на вопрос: «Какие ресурсы помогут мне получить желаемое?». Вскройте, обсудите.
Шаг 3. Запишите ответы на вопрос рядом с каждым желанием. Поставьте дату и спрячьте список в укромное место. Повторяйте упражнение раз в месяц или чаще, когда чувствуете, что не можете сосредоточиться. «Я не раз испытывала на себе, что довольно лишь записать желание, и оно начнет исполнятся», – пишет Джулия Кэмерон.
Упражнение №5. «Послание для самого себя» (Автор: Оксана Гордина, подходит для одинаковых колод «Мерлин. Мудрость пути» и «Мерлин. Послания и озарения»). Цель техники: поиск ресурсов.
Шаг 1. Возьмите две колоды «Мерлин. Мудрость пути» и «Мерлин. Послания и озарения» – слева пусть лежат карты с рисунком, справа – с рисунком и посланием. Перемешайте каждую и стопок, и доставайте из них одновременно левой и правой руками в открытую по одной карте. Откладывайте те карты, картинки которых совпадают. Это и есть вам послание внутреннего наставника.
Шаг 2. Подумайте, о чем оно? Сфотографируйте его и смотрите на него в течение дня.
*В этой и других статьях описываются собирательные образы и истории клиентов. Автор следует правилам конфиденциальности.