Как распознать и предотвратить эмоциональное выгорание на рабочем месте?
(Картинка из колоды МАК «Денежный запрос». Автор: Евгения Баксан)
Как распознать и предотвратить эмоциональное выгорание на рабочем месте?
Состояния постоянной усталости, раздражения, беспокойства, вплоть до полного истощения внутренних ресурсов человека на рабочем месте — малая часть симптомов «эмоционального выгорания». По результатам исследования Института Гэллапа, сотрудники с эмоциональным выгоранием:
- В 63% уходят на больничный.
- В 2,6 раза чаще увольняются.
- На 13% меньше уверены в своей работе.
- Восстанавливаются от нескольких недель до 1,5 лет.
Зная о том, что такое эмоциональное выгорание, что приводит к его развитию, и какие методы профилактики своевременно предпринять, можно избежать последствий от эмоционального выгорания в виде серьезных заболеваний.
Что такое эмоциональное выгорание?
Эмоциональное выгорание — это синдром, который ВОЗ в 2019 году внесла в Международный классификатор болезней, как фактор, оказывающий влияние на состояние здоровья. Проявляется в профессиональной деятельности. Хронический стресс на работе, вызывает сбои в нервной, эндокринной, сердечно-сосудистой, иммунной системе, человек ощущает истощение физических и моральных сил, чаще болеет ОРВИ и ОРЗ. Сотрудники чувствуют цинизм, равнодушие, наплевательское отношение к работе и коллегам.
Каковы причины развития эмоционального выгорания?
Источники выгорания там, где мы перестаем получать энергию, а лишь, как «доноры» раздаем ее до полного истощения.
Экспертное мнение Магистра психологии Евгении Баксан. Автор и ведущая Марафона «Эмоциональное равновесие». Страница ВКонтакте: vk.com/evabaks:
"Сталкиваясь с причинами эмоционального выгорания у клиентов, наблюдаю проблему в распределении баланса между трудом и отдыхом. Причем человек либо не умеет отдыхать, либо не дает себе право на отдых. Он как «белка в колесе», трудится и трудится, забывает про сон, еду, прогулки, общение с близкими. Бывает, что клиент на работе «переступает через себя и свои потребности», долго терпит, делает то, что не нравится на исходе сил, от него много требуют. В семье тоже развивается эмоциональное выгорание. Например: женщина с маленьким ребенком может профессионально выгореть, как мама, если не получает поддержки близких, тащит все обязанности по дому, берет подработки."
Причины эмоционального выгорания состоят из множества факторов, основные приведены ниже:
1. Нарушение баланса брать / отдавать.
Проблема некоторых новичков, которые «горят» работой. В этот период много драйва и мотивации на фоне нарастающего дефицита в удовлетворении собственных потребностей. Больше отдают, чем берут. Количество работы превышает денежное вознаграждение, работают сверхурочно, отказываются от выходных и отпусков, некоторые набирают работу на дом. Человек словно сливается со своей деятельностью.
2. Обесценивание.
Руководство обесценивает труд сотрудников, лишает премий и повышения. Отсутствует обратная связь, в итоге не известно, как корректировать деятельность и добиваться правильных результатов. Цели в организации часто меняют и не согласуют с задачами, которые выполняют работники, а еще многочасовой труд запросто отправляют на «свалку». Люди не понимают, чем могут быть полезны.
3. Токсичная рабочая атмосфера.
По результатам исследования компании «Культура инноваций» 72% сотрудников увольнялись с работы из-за токсичности в рабочей среде. В понятие токсичности входят постоянные конфликты с унижениями и оскорблениями, как со стороны руководства, так и между коллегами — это может быть открытая травля. Манипуляции с целью получить желаемое. Создание условий, в которых невозможно работать, где не соблюдают правила и договоренности.
4. Постоянный цейтнот с дедлайнами.
В компании регулярно навешивают большие нагрузки со строгими ограничениями в сроках, это длится месяцами или годами. Сотрудники испытывают напряжение от недостатка сна, прогулок на свежем воздухе, перерывов для полноценных перекусов. Можно сравнить с опасной поездкой на автомобиле. Представьте, что днями и месяцами гоните в полную мощь, делаете редкие остановки, заправляете автомобиль чем попало. Организм, как и автомобиль износится и надолго выйдет из строя.
Как проявляется эмоциональное выгорание?
На симптомы эмоционального выгорания ранней стадии человек скорее всего не обратит внимания. И если ничего не менять, их интенсивность будет расти, да и количество симптомов прибавится, если в начале присутствовала фоновая усталость, то через какое-то время наступит частичное или полное истощение сил.
Елизавета. Логопед:
"Выгорание на работе у меня, как у холерика, происходит несколько раз году – это состояния физического, эмоционального и психического истощения, которые возникают из-за пребывания в детском учреждении и несоответствия моих ожиданий от реальности. Чувствую усталость даже после отдыха или сна, отсутствие энергии и интереса к работе. Критическое отношение к себе, работе, коллегам, часто думаю, что усилия не имеют смысла. Трудности с выполнением задач, снижение качества работы и отсутствие мотивации. Сюда я бы еще отнесла проблемы с памятью и рассеянностью внимания. Мучает бессонница или перебор со сном, головные боли, проблемы с пищеварением, психосоматика. Иногда накрывает страх финансовых проблем."
3 категории симптомов эмоционального выгорания:
1. Физические симптомы.
Проявляются чувствами постоянной усталости, слабости, напряжением в мышцах, отсутствием сил. Нарушается сон, вечером сложно заснуть, в течение дня тянет прилечь; проблемы с аппетитом, то тянетесь к мучному и сладкому, то к соленому и жирному. Когда уходите в отпуск, заболеваете ОРВи или ОРЗ. Хроническое напряжение и мобилизация внутренних сил во время работы, приводят к головным болям, аритмии, серьезным заболеваниям легких и почек.
2. Эмоциональные симптомы.
Работа на износ ведет к истощению химического элемента дофамина, который отвечает за предвкушение удовольствия от результатов деятельности. Поэтому изначальные драйв и интерес даже к самым любимым делам постепенно сходит на нет. Эмоциональный фон страдает, появятся обидчивость, слезливость, раздражение, гнев, которые будут периодически сменять друг друга. Со временем, люди хотят уйти от контактов, ощущают холодность и безразличие по отношению к коллегам, клиентам и близким людям. Могут развиться депрессия и панические атаки.
3. Мотивационные симптомы.
Появляются сложности с планированием, человеку все труднее выполнять простейшие задачи. Нет понимания, что хочется — это сказывается и на бытовом уровне: не понятно куда и с кем пойти, какую еду приготовить, чем заняться в выходные. Хобби вызывает апатию и пустоту. Падает концентрация внимания, возрастает цинизм по отношению ко всему, что касается работы. Не устраивает финансовый вопрос. Ранее исполнительный сотрудник все чаще нарушает дисциплину и саботирует рабочий процесс.
Для чего нужна профилактика эмоционального выгорания?
Болезнь лучше предупредить, чем лечить. Профилактические меры необходимы, т.к. последствия могут привести вас к потере места работы, и на больничную койку, к длительному периоду восстановления.
"С 2012 по 2022 года разгонялась на работе на огромных скоростях. Поняла так больше не могу, ведь симптомы проявлялись по нарастающей. Привыкла просто зарабатывать, хорошо работая и получая одобрение. Чувствовала себя, как «обезвоженный сосуд». Обратилась за помощью к психологу, нутрициологу, коучу. Уделяю внимание 4 сферам: био, социо, психо и духовной. Осознала, как важно любить себя, для этого перестала ставить работу на первое место, уделяю время близким, уделяю время личным интересам. Берегу себя: вовремя ставлю работу на паузу, перестала суетиться и торопиться, многое делаю с радостью. Знаю, что срочные дела, не значит важные, убираю ненужное. Мировоззрение поменялось, раньше ставила в приоритет работу, проекты или семью, сейчас мои желания и мечты — закон. Больше не предаю себя и не жду одобрения со стороны, «обезвоживания» не допускаю." - Ольга, учительница младших классов.
Что можно предпринять, чтобы выгорание не перешло в тяжелые стадии?
1. Планируйте деятельность и отдых.
Осознайте проблему и примите ответственность на себя, за свою работу, профессиональные результаты, за изменение поведения. Важно! В планы сначала внесите отдых, затем цели и задачи. Ставьте четкие сроки для целей, укажите отрезки времени для отдыха. «Ешьте слона по частям», разбивайте большие задачи на подзадачи. Если вы «горите» работой, ответьте себе, что мешает отдыхать? Что происходит с вашим состоянием, когда работаете без отдыха? И как это исправить?
2. Разнообразьте деятельность.
Если у вас однообразная рутинная работа. Например, вы только консультируете клиентов, внесите разнообразие в деятельность: проводите курсы, марафоны, пишите посты и статьи, посещайте профессиональные встречи и семинары. В компании обратитесь к руководству, вежливо попросите о смене деятельности, разнообразии, делегировании части рабочих задач. Ответьте на вопросы. Чем хотите заниматься помимо основной работы? Что вам интересно и увлекает?
3. Выстраивайте личные границы.
С границами хорошо у того, у кого все прекрасно с самооценкой и самоуважением. Уделяйте время на то, чтобы отмечать достижения, свои сильные стороны, тренируйтесь смело высказывать и отстаивать свое мнение. Говорите: «Нет» на требования и предложения, которые вас не устраивают. Обратите внимание на что реагируете особо остро в общении с коллегами. В этом могут профессионально помочь психолог или коуч. Ответьте себе, умеете ли говорить: «Нет»? Что мешает защитить себя в сложных ситуациях? Что можете поменять, чтобы отстоять свои границы?
4. Заботьтесь о себе.
Следите за сном, специалисты рекомендуют ложиться не позднее 11-00 вечера, за час до сна выключить телефон, телевизор. Почитайте спокойную литературу или погуляйте 15-20 минут на свежем воздухе. Найдите то, что подходит именно вам. Не пропускайте приемы пищи, следите за качеством употребляемой еды. Занимайтесь любыми видами спорта или разной физической активностью, движение и физические нагрузки способствуют эффективной профилактике и лечению эмоционального выгорания.
Заключение.
Обратите внимание, если вы обнаружили у себя несколько симптомов, то справиться самим можно на первых стадиях. В более сложных случаях самостоятельно преодолеть хронический стресс и эмоциональное выгорание не получится. В этом вам могут помочь специалисты. Можете обратиться к психологу или коучу за помощью.
Автор Статьи: Мусатова Наталья, сертифицированный Коуч ICF по международным стандартам. Автор Telegram канала: t.me/MusatovaMAC