Успех карьеры, делового общения сегодня во многом связан с умением общаться по телефону. Достаточно сделать один звонок, чтобы создать впечатление о себе, своей компании, своем деле. Поэтому важно знать, что представляет собой грамотное деловое общение по телефону и эффективно использовать это в своей повседневной деятельности. Эта игра – тренинг направлена на развитие навыков общения по телефону.
Количество участников – от 2 до 6 чел. Продолжительность – 1-1,5 часа.
Количество кейсов позволяет использовать игру несколько раз для одних и тех же участников. Также возможно отыгрывать только один блок заданий, исходя из целей использования игры.
В комплект игры входит:
инструкция – 1 шт
карточки с заданиями – более 100 шт
карточки «лайк» — 100 шт
воздушный шарик – 1 шт
обучение 2 часа
Предназначена для сотрудников, взаимодействующих с клиентами по телефону:
менеджеров по продажам, телемаркетологов
сотрудников внешних и внутренних колл-центров
секретарей и др.
Полезна для всех, кто стремится повысить свои навыки делового общения. Например:
при трудоустройстве на работу,
организации своего дела, связанного с дистанционным общением.
для самозанятых, работающих на дому
В ходе игры участники узнают, как работать с голосом и речью, чтобы они звучали более профессионально, грамотно, получат рекомендации по улучшению характеристик собственного голоса. Игра может стать прекрасным дополнением к тренингам по телефонным продажам, по бизнес-этикету телефонного общения, тренингам эффективных коммуникаций. Игру также можно использовать для диагностики профессиональных навыков.
В игре предлагаются задания на развитие 4 основных профессиональных характеристик:
Звучание голоса. Умение управлять голосом – умение влиять на собеседника.
Образность речи. Развиваем эмоциональность и выразительность речи.
Лаконичность речи. Краткость сестра таланта!
Четкость речи. Грамотность и дикция – залог понимания!
В игре есть также задания – сюрпризы, которые могут повлиять на ход игры. В ходе игры участники по очереди выполняют задания, получают обратную связь от других участников и от ведущего и рекомендации по дальнейшему развитию навыка.
После окончания игры ведущий предлагает участникам проанализировать свои результаты:
какие типы заданий выпадали чаще
какое количество карточек «смайл» набрано по каждому типу заданий. Игрок, набравший максимальное количество «смайликов», объявляется Экспертом по данной компетенции.
Игра дает участникам новое понимание своих компетенций и новые навыки делового общения по телефону, что делает процесс коммуникаций более управляемым.
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
- Оплата банковской картой на сайте (к оплате принимаются карты любых банков без комиссии)*
- Наличными курьеру (для Москвы)
- Наличными или банковской картой в нашем магазине (для Москвы) – г. Москва, ул. Митинская, д. 28 корп. 2 (вход со дворовой территории на углу жилого дома)
- Безналичная оплата (для организаций)
- Перевод через платежную систему “Золотая Корона”
- Перевод через платежную систему Western Union
- Доставка по Москве в пределах МКАД – 350 руб.
- Самовывоз: г. Москва, ул. Митинская, д. 28 корп. 2 (м. Митино) – бесплатно
- Доставка в населенные пункты за МКАД – курьерской службой СДЭК (от 215 руб.)
- Доставка курьерской службой СДЭК: Россия (Европейская часть)(от 215 руб.) Россия (Азиатская часть)(от 395 руб.), Беларусь (от 310 руб.), Казахстан (от 375 руб.), Кыргызстан (от 470 руб.)
- Доставка Почтой России (от 220 руб.)
- Международная доставка Почтой России (от 15 евро) (в некоторых странах возможен таможенный сбор)
- Международная доставка Почтой России EMS (курьерская)(от 20 евро) (в некоторых странах возможен таможенный сбор)
- В некоторых странах возможна процедура таможенного оформления с уплатой получателем таможенных пошлин.
- Уважаемые покупатели! В связи с сокращением авиа и ж/д сообщения между странами все международные посылки приходят с задержками. Отследить почтовые отправления можно на сайте почты России или на сайте вашего почтового оператора.
Наложенным платежом не работаем.
Точная стоимость посылки указывается
при оформлении заказа
.
Стоимость рассчитывается исходя из общего веса посылки (включает вес упаковки) и страховки.
После поступления оплаты Ваш заказ в течение 1-2 дней будет сформирован магазином и отправлен Транспортной Компанией СДЭК или Почтой России, о чем Вы получите уведомление с трек-номером посылки (для отслеживания) на указанный Вами E-mail.
Срок доставки ТК СДЭК будет указан при оформлении заказа (рассчитывается с момента передачи заказа в службу доставки). Срок доставки Почтой России Вы можете узнать на сайте https://www.pochta.ru/, но он практически никогда не совпадает с предоставленными данными.
После того как посылка отправлена, отследить ее Вы можете на сайте:
- https://www.pochta.ru/tracking
-
https://www.cdek.ru/track.html
При доставке СДЭК до пункта выдачи – на указанный Вами номер телефона приходит СМС-уведомление о поступлении посылки.
При доставке СДЭК до двери – с Вами свяжется курьер для согласования времени доставки.