Техника "Трудные люди"
ТЕХНИКА МАК "ТРУДНЫЕ ЛЮДИ"
Автор: Алена Казанцева
Инструмент: МАК "Сценарий в Действии".
Назначение: анализ отношений с людьми, общение с которыми вызывает у вас дискомфорт. Удобно использовать, в том числе, и при анализе отношений с "трудными клиентами".
2. Давайте рассмотрим эту карту. Какая эмоция у вас возникает, когда вы на нее смотрите? А в каких еще ситуациях у вас возникают похожие эмоции? Что (какие действия, обстоятельства) обычно вызывает эти эмоции? А есть ли в вашем окружении еще люди, которые вызывают такие же эмоции? Другие трудные люди. Что между ними общего? Какие они? Какого мнения вы про себя после взаимодействия с такими людьми?
3. Любая эмоция у нас возникает не на саму личность или ситуацию, а в ответ на нашу внутреннюю оценку этой личности и ситуации. Эмоции и поведение – это результат внутренних оценок внешних или внутренних процессов. Пожалуйста, подумайте, вспомните, какие внутри вас возникают оценки, мнения об этом трудном человеке? Запишите их.
4. Теперь давайте подумаем, почему у вас получились именно эти оценки и мнения. Наши суждения имеют фундамент, состоящий из родительских установок, убеждений, наших ценностей и потребностей. Поэтому, давайте поищем в своих оценках и мнениях: 1) мнения наших родителей (что бы сказали про этого человека мама, папа, бабушка и др. влиятельные авторитетные для нас люди 2) убеждения (обычно их трудно объяснить – «это так и никак иначе» 3) наши ценности (что для меня важно и приоритетно, и как этот трудный человек конфронтирует с моими ценностями 4) мои потребности и как трудный человек блокирует их удовлетворение.
5. Какие роли свойственны трудному человеку? Подойдут любые классификации, например: 1) Родитель, Взрослый, Ребенок 2) Спасатель, Жертва, Преследователь или 3) Начальник, Подчиненный, 4) Советчик, Жалбщик и т.д.
6. Какие действия совершает этот трудный человек? Пожалуйста, подберите соответствующие глаголы из карточек-действий.
7. Свойственны ли эти действия другим трудным для вас людям?
Давайте разберемся как воспринимаются действия трудного человека вашей психикой. Для этого, про каждое действие можно начать рассказывать со слов: «Мне кажется, что когда он делает …., то это означает..,( может привести к.., повлияет на.. и т.п.)». И тогда, возможно, вы узнаете, что действия этого трудного человека неосознанно воспринимается вами как угроза каким-то вашим границам, отношениям, благополучию, спокойствию, репутации и т.д. Пожалуйста, проверьте себя, реальна ли угроза, которую вы ожидаете от другого? Это действительно угроза, с которой вам не справиться?
8. Резюмируем особенности трудного человека и его восприятия. И выясняем, каких ресурсом вам не хватает, чтобы он перестал быть для вас трудным? Быть может вы не знаете, как себя вести, когда другой общается с вами из детской позиции? Или у вас нет стратегий взаимодействия с Критикерами или Жалобщиками? Какие функции этот человек выполняет в моей жизни? (Ведь он мне зачем-то нужен?!) А быть может человек дает вам легальную возможность пожалеть себя? Или с его помощью вы себя мотивируете на достижения? Или убеждаете в чем-то самого себя?
Товары
Все
1
Mетафорические карты
1
Род, предки, сценарии
1